Hoe komt een vraag binnen bij het Dorpsteam?
Een vraag kan op verschillende manieren bij Dorpsteam Dongen terecht komen. Soms via school, soms via jongerenwerkers van De Poort. Onze collega’s ontmoeten ook regelmatig inwoners op plekken zoals de Cammeleur, de Eagle Shelter of in de wijk.
Inwoners kunnen zichzelf ook aanmelden. Dat kan door te bellen, te mailen of langs te komen tijdens een inloopmoment. Een verwijzer kan iemand ook aanmelden, maar altijd met toestemming van de inwoner. Wanneer een verwijzer aanmeldt, vragen we – als dat kan – om de quickscan in te vullen (deze vind je ook onder aan de pagina). Zo hebben we vooraf al belangrijke informatie en hoeven we deze niet opnieuw te vragen.
Wat gebeurt er als iemand mailt of belt?
Wanneer iemand een mail stuurt, komt de vraag binnen in de gezamenlijke mailbox. Elke dag heeft één collega mailboxdienst. Deze collega leest de berichten, beantwoordt vragen en belt inwoners of verwijzers voor extra uitleg.
Wanneer iemand belt, noteert de secretaresse de naam en het telefoonnummer. Zij stuurt deze gegevens naar het Dorpsteam. Het kan zijn dat de secretaresse opneemt met “IMW regio Tilburg”. Inwoners zitten dan wél goed; zij worden daarna door ons teruggebeld. De collega met mailboxdienst belt altijd terug voor verdere uitleg.
Hoe gaan we verder?
Bij een eerste contact doen we een brede uitvraag. We willen namelijk het hele verhaal horen, niet alleen de directe vraag. Ook vragen we toestemming om – als dat nodig is – af te stemmen met de gemeente Dongen. Dit is niet verplicht.
Wanneer de inwoner toestemming geeft en niet duidelijk is of de vraag bij het Dorpsteam of de gemeente hoort, bespreken we de casus in een overleg met de gemeente Dongen. Dit overleg is op donderdagochtend, vóór ons eigen aanmeldoverleg. Zo kunnen we dezelfde dag bepalen wat nodig is. We doen dit om te voorkomen dat inwoners van het kastje naar de muur worden gestuurd.
Aanmeldoverleg op donderdag
Komt de aanmelding via mail binnen? Dan plannen we vaak eerst een belafspraak voor de brede uitvraag. We leggen uit dat de vraag op donderdag wordt besproken. Soms is de vraag al duidelijk genoeg. Dan laten we per mail weten dat we de casus meenemen in het aanmeldoverleg.
Tijdens het aanmeldoverleg bekijken we samen welke collega het beste past bij de vraag. Die collega neemt daarna zo snel mogelijk telefonisch contact op, meestal binnen een week.
Eerste afspraak
De collega die de casus oppakt, plant een afspraak om samen verder te kijken naar de hulpvraag. Soms vragen we de inwoner om naar een inloopmoment te komen. Dit doen we bijvoorbeeld wanneer de vraag nog niet duidelijk genoeg is voor een telefonisch gesprek.
Bijlagen alleen invullen doorverwijzers
