Klanttevredenheidsonderzoek 2025

Over het onderzoek

Om onze dienstverlening continu te verbeteren, heeft Dorpsteam Dongen in 2025 een klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd. De meting vond plaats tussen 28 oktober en 18 december 2025. Naast ons eigen onderzoek zijn ook de resultaten van het (school)maatschappelijk werk meegenomen, omdat de vraagstellingen en doelgroepen sterk overeenkomen. Hierdoor ontstaat één helder totaalbeeld van hoe inwoners onze ondersteuning ervaren.

De bijbehorende presentatie kun je hier bekijken.

Hoe zag het onderzoek er uit?

We willen weten wat inwoners écht ervaren: wat gaat goed, wat kan beter en waar liggen kansen. Daarom hebben we zowel cijfermatige resultaten als open antwoorden verzameld. De open reacties zijn zorgvuldig geanalyseerd en samengebracht in hoofdthema’s. Deze geven waardevolle verdieping op de cijfers en laten zien wat inwoners belangrijk vinden.

Belangrijkste resultaten

Bekendheid
Onze naam en rol zijn nog niet overal bekend. Veel inwoners herkennen Dorpsteam Dongen nog niet direct of koppelen onze diensten aan afzonderlijke onderdelen zoals ouderenwerk of maatschappelijk werk.

Bereikbaarheid
De bereikbaarheid wordt als voldoende ervaren, maar er is ruimte voor verbetering in vindbaarheid, informatievoorziening en zichtbare contactkanalen.

Tevredenheid
De kwaliteit van onze ondersteuning wordt hoog gewaardeerd. Inwoners voelen zich gehoord, serieus genomen en goed geholpen. Dit is onze sterkste pijler.

Aanbevelen
Inwoners zijn positief over onze ondersteuning, maar verwijzen ons nog niet vanzelfsprekend door aan anderen. Dit hangt sterk samen met de beperkte bekendheid.

Wat valt op?

Hoogste tevredenheid

• Maatschappelijk werk
• Cliëntondersteuning

Grootste impact

• Aansluiten bij activiteiten (50 gebruikers)

Verborgen parel

• Automaatje
  • Tevredenheid: 8,89
  • Maar: lage bekendheid en bereikbaarheid Dit laat zien dat goede initiatieven meer zichtbaarheid verdienen.

Kansen

• De rol van sociaal werker wordt lager gewaardeerd, maar dit komt deels doordat veel inwoners niet weten wat deze functie inhoudt.
• Respondenten vanuit ouderenwerk herkennen de naam Dorpsteam Dongen vaak niet, omdat SWOD zich traditioneel apart profileert.

Wat inwoners ons meegeven

Uit de open antwoorden komen steeds dezelfde thema’s naar voren:

• We worden gewaardeerd om luisteren, meedenken, laagdrempeligheid en persoonlijke aandacht.
• Inwoners vragen om duidelijkere informatie, betere vindbaarheid en meer zichtbaarheid in de wijk en online.
• Veel mensen geven aan dat ze ons pas leren kennen wanneer ze al ondersteuning nodig hebben.

Aanbevelingen voor de toekomst

Op basis van alle inzichten zetten we in op:

1. Meer zichtbaarheid en herkenbaarheid

• Eén duidelijke naam en uitstraling voor al onze diensten
• Vaste communicatiekanalen zoals Weekblad Dongen, website en locaties

2. Kwaliteit borgen

• Luisteren, meedenken en laagdrempeligheid expliciet vastleggen in onze werkwijze
• Deze kwaliteiten actief bewaken in ons dagelijks werk

3. Bereikbaarheid verbeteren

• Heldere bereikbaarheidstijden en terugbelafspraken
• Monitoren of we binnen 24–48 uur reageren

4. Inwoners als ambassadeurs

• Tevreden inwoners inzetten voor ervaringsverhalen en doorverwijzingen
• Duidelijke routes naar ondersteuning

5. Jaarlijkse meting en trendanalyse
We willen structureel leren en verbeteren. Daarom werken we toe naar één jaarlijks onderzoek met automatische trendrapportages. Zo bouwen we aan een toekomstbestendig en outcomegericht Dorpsteam.

Samenvatting

Het klanttevredenheidsonderzoek laat een positief beeld zien van onze dienstverlening. Inwoners waarderen vooral de persoonlijke aandacht en de kwaliteit van onze ondersteuning. De grootste kansen liggen in zichtbaarheid, bekendheid en vindbaarheid. Door hier gericht op te verbeteren, kunnen we nóg meer inwoners bereiken en ondersteunen.